Nel 2003 il comune di Francavilla al Mare, ha costituito, quale ente capofila, una aggregazione composta da 103 enti e denominata Citt@dino+ con lo scopo di progettare, realizzare e mettere e disposizione servizi e-government per i cittadini. Cyborg ha realizzato l'intero sistema e-government che, riconosciuto da più parti come caso di eccellenza, è oggi ufficialmente iscritto al catalogo nazionale del Riuso.

Problema

La prima fase di attuazione dell’e-government nelle Regioni ed Enti Locali si è sviluppata tra ottobre 2001 ed aprile 2003, secondo tre linee di azione fortemente correlate fra loro: a) la promozione di progetti di e-government volti allo sviluppo di servizi infrastrutturali e servizi finali all’utenza, b) la definizione di un comune quadro tecnico e metodologico di riferimento, c) la creazione della rete dei Centri Regionali di Competenza (CRC). La prima linea di azione si è realizzata mediante l’emissione di un avviso per il cofinanziamento di progetti finalizzati all’individuazione e realizzazione di servizi on-line per cittadini ed imprese.

Nell'aprile del 2003 il comune di Francavilla al Mare ha dato ufficialmente avvio ad un progetto finalizzato all'offerta di servizi a cittadini ed imprese tramite un front-office disponibile su canali fisici e virtuali. Si chiedeva al sistema di essere scalabile, riusabile e di semplice utilizzo. Il sistema doveva comprendere un front-office telematico, un call center, chioschi multimediali, un sistema di pagamento elettronico.

Soluzione

Cyborg ha realizzato un complesso e articolato sistema e-gov multicanale. Attualmente sono a disposizione dei cittadini di 30 comuni oltre 150 servizi e-gov raggruppati in 18 aree. 12 di questi servizi sono a pagamento e le transazioni elettroniche possono avvenire tramite il sistema di pagamento internazionale PayPal del gruppo Ebay. I servizi sono organizzati per aree che riguardano le attivitá della nostra vita quotidiana: nascita, salute, studio, lavoro, sport, turismo, pensione, trasporti, abitazione e tanti altri. Sono servizi erogati da comune (anagrafe, tributi, edilizia, istruzione, sociale, cultura e turismo), provincia (cartografie, lavoro, catasto, biblioteche, passaporti), regione (formazione, sanitá, ambiente) e altri enti (Aci, Inps, Ministero dell'interno, Universitá).

Vantaggi

Cittadino+ ha trasformato il rapporto tra cittadino e pubblica amministrazione perchè ha permesso al cittadino di essere al centro dell'azione e di evitare lungaggini burocratiche, spostamenti scomodi e attese agli sportelli.